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Condiciones generales de venta
¡Qué alegría que hayas llegado a Lugh Lucus! Estoy encantada de que estés aquí. A continuación, te explico todo lo que necesitas saber sobre cómo comprar, los envíos, las devoluciones y los pagos. Mi objetivo es ofrecerte una experiencia única y sin complicaciones, así que cualquier duda que tengas, no dudes en contactarme. ¡Vamos allá!
¿CÓMO COMPRAR?
Comprar en Lugh Lucus es muy fácil y directo. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Explora los productos: Haz clic en el artículo que te interesa. Podrás ver varias fotos del producto, leer su descripción, los aromas que contiene y su precio.
- Añade al carrito: Cuando encuentres lo que te gusta, selecciona el número de unidades y haz clic en “Añadir al carrito”.
- Realiza el pedido: Si ya has terminado de comprar, haz clic en «Realizar pedido». Si deseas seguir comprando, simplemente continúa navegando por la tienda.
- Introduce tu información: Asegúrate de que la dirección de envío y tus datos de contacto sean correctos.
- Elige el método de pago: Puedes elegir entre pagar con tarjeta (recomendado) o a través de PayPal (con una pequeña comisión adicional).
- Confirma el pedido: Revisa todos los detalles del pedido y haz clic en “Confirmar compra”. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿RECIBIRÉ LO MISMO QUE EN LA FOTO?
Las fotos de los productos en mi tienda son 100% representativas de lo que recibirás. Ten en cuenta que la decoración que aparece en las imágenes (como los accesorios, platos, o superficies de madera) no está incluida en el pedido. Lo que sí recibirás será exactamente lo que ves en las fotos: la vela o el producto que has seleccionado. Además, dado que todos los productos están elaborados de manera artesanal, pueden existir ligeras variaciones en el color o textura entre lotes, lo que hace a cada producto único.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE MI COMPRA SE HA RALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez que completes el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no encuentras este correo, te recomiendo revisar tu bandeja de spam o correos no deseados. Si no se te ha cobrado, significa que no completaste el proceso de compra, por lo que te sugiero volver a intentarlo.
¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
Sí, puedes eliminar artículos de tu carrito en cualquier momento antes de proceder con el pago. Si ya has realizado el pago y deseas cambiar algo, contáctame rápidamente para ver cómo podemos gestionar la modificación.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo sin problema. Solo tienes que escribir a hola@lughlucus.com con tu número de pedido, y lo gestionaré lo antes posible.
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito (recomendado) o a través de PayPal. Ten en cuenta que con PayPal hay una pequeña comisión adicional, que se aplicará automáticamente durante el proceso de pago.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA EN LA WEB?
Sí, todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura (SSL), lo que garantiza que tus datos están protegidos. No comparto ni guardo información sensible de tus pagos, así que puedes realizar tu compra con total tranquilidad.
¿POR QUÉ MI TARJETA PODRÍA SER RECHAZADA?
Existen varias razones por las cuales tu tarjeta podría ser rechazada: tarjeta caducada, límite de crédito excedido, o datos incorrectos. Si tu pago es rechazado, revisa los detalles ingresados y vuelve a intentarlo.
POLÍTICA DE ENVÍO
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que prefieras, ya sea tu casa, trabajo, o cualquier otro lugar. Si no estás en casa cuando el mensajero llegue, algunos servicios dejan el paquete con un vecino. Si prefieres que no lo hagan, asegúrate de indicarlo en el campo de observaciones durante el proceso de compra.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Dado que soy una tienda pequeña, todos los pedidos se preparan de manera artesanal con mucho cuidado. Esto significa que los tiempos de envío pueden variar ligeramente dependiendo de la carga de trabajo y las épocas del año. Normalmente, el plazo de entrega es de entre 2 y 5 días laborables tras la confirmación del pedido, pero en algunas ocasiones, puede retrasarse un poco debido a días festivos o demanda elevada.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya salido de mi taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver en tiempo real en qué estado se encuentra tu paquete y cuándo estará en tus manos.
¿CUÁNTO COSTARÁ EL ENVÍO?
Los gastos de envío dependen del tamaño del pedido y de tu ubicación. Si deseas conocer el coste de envío exacto, puedes realizar un simulacro de pedido en la web antes de completar la compra, sin necesidad de pagar.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si, por alguna razón, recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta conmigo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo no haya sido usado ni encendido. Lo solucionaré de la mejor manera, ya sea a través de un cambio o un reembolso, dependiendo del caso. Mi prioridad es que disfrutes plenamente de tu compra.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Solo tienes que enviarme un correo a contactolughlucus@gmail.com con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te proporcionaré todas las instrucciones necesarias para que puedas devolver el artículo sin complicaciones.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Una vez que reciba tu devolución, procederé a realizar el reembolso a través del mismo método de pago que usaste al hacer la compra. Los reembolsos suelen procesarse en un par de días laborables, pero este tiempo puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
OTROS DESTINOS
Por el momento, no realizo envíos fuera de España, tanto peninsular como Baleares. Si tienes alguna consulta sobre algún destino específico, o si necesitas ayuda con un pedido especial, no dudes en contactarme por correo electrónico o DM. Estaré encantada de encontrar una solución.
Espero que esta información te ayude a disfrutar de la experiencia Lugh Lucus al máximo. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia, ¡estaré encantada de ayudarte!