PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN
¿Haces pedidos personalizados para eventos o marcas?
No trabajo velas con aromas, colores o formas personalizadas. Sin embargo, si necesitas algo único para un evento especial, puedo ofrecerte etiquetas personalizadas para pedidos a partir de 20 unidades. Si tienes una idea en mente para un evento o celebración, ¡contáctame y te ayudaré a crear algo único!
¿Qué métodos de pago aceptas?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal o con Google Pay.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los productos incluyen el IVA del 21%.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
¿A qué lugares realizas envíos?
Actualmente, hago envíos a toda España, incluyendo la Península, Baleares y Canarias. No realizo envíos fuera de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente en la web según el destino y el peso del paquete. Antes de finalizar la compra, verás el precio exacto del envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Suelo procesar los pedidos en un plazo de 2 a 4 días laborables. Después, el envío tarda entre 24 y 72 horas en llegar a la Península. Si estás en Baleares o Canarias, puede tardar algunos días más, según la empresa de transporte.
Eso sí, como hago todo yo sola y cada pedido lo preparo con mimo, puede que en épocas de más trabajo (como campañas especiales o Navidad) los plazos se alarguen un pelín. Si tienes prisa o necesitas una estimación más concreta, escríbeme antes de hacer el pedido y te diré cómo está la cosa en ese momento.
¿Cómo se presentará mi pedido?
Cada pedido se prepara con mucho mimo. Las velas van protegidas para que lleguen en perfecto estado y cada paquete incluye detalles especiales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas ver el estado de la entrega en todo momento.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
No, por ahora solo realizo envíos.
DEVOLUCIONES Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?
Debido a que las velas están hechas a mano, no acepto devoluciones. Si tu pedido ha llegado dañado o con algún defecto, escríbeme en las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del problema y el número de pedido para encontrar una solución.
*Lugh Lucus se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
SOBRE LAS VELAS Y SU CUIDADO
¿De qué material están hechas las velas?
Todas mis velas están hechas con cera de soja y esencias aromáticas de alta calidad. No utilizo perfumes sintéticos tóxicos.
¿Por qué utilizas cera de soja?
La cera de soja es 100% vegetal, no emite hollín tóxico y permite una combustión más limpia y duradera. Además, es una alternativa respetuosa con los animales.
¿Qué beneficios tienen las mechas de madera?
Además de darle un toque muy especial y poco común a tu vela, las mechas de madera en forma de cruz crean una llama estable, favorecen una combustión más lenta y uniforme, y alargan la vida útil de la cera.
Y como detalle extra que enamora: al quemarse, emiten un suave crujido parecido al de una hoguera, haciendo que el momento sea aún más acogedor.
¿Cómo puedo hacer que mi vela dure más?
- Enciéndela durante períodos largos (mínimo 1 hora).
- Mantén la mecha a 3-5 mm de longitud.
- Evita corrientes de aire que hagan que la vela se consuma de forma desigual.
¿Qué es el efecto túnel y cómo solucionarlo?
El efecto túnel ocurre cuando apagamos la vela antes de que toda la superficie de cera se haya derretido por completo. Esto provoca que solo se consuma el centro, dejando un borde elevado y haciendo que en los siguientes usos no se queme de forma uniforme.
Para evitarlo, es importante dejar que la vela esté encendida el tiempo suficiente para que toda la capa superior quede líquida antes de apagarla.
¿Ya te ha pasado? No pasa nada: puedes encender la vela y envolver la parte superior con papel de aluminio, dejando un hueco en el centro para que respire. Déjala encendida así hasta que la superficie se nivele.
¿Cómo debo apagar la vela?
Lo ideal es usar un apagavelas o una tapa. Si soplas la llama, se producirá un humo negro desagradable.
¿Puedo reutilizar el envase de la vela?
¡Por supuesto! Te animo a reutilizar los envases de mis velas. Puedes usarlo para infinidad de cosas, como lapicero, como tarro para envasar algún alimento, como macetero, etc.
¿Cómo puedo oler los aromas antes de comprar?
Si no sabes por cuál decidirte, puedes probar las mini velas de 33 ml. ¡Son perfectas para descubrir los aromas y encontrar tus favoritos antes de elegir una vela más grande!
COLABORACIONES Y CONTACTO
¿Vendes al por mayor o haces colaboraciones?
Si te interesa vender mis velas en tu tienda o colaborar, escríbeme para hablarlo.
¿Cómo puedo contactarte si tengo más dudas?
Puedes escribirme a través del formulario de contacto de la web o en mis redes sociales.